Análisis de un colapso en un sistema de colas...

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

NÚCLEO PTO. ORDAZ - EDO. BOLÍVAR

¿ Por qué un sistema de colas colapsa?

          Primeramente debemos comprender de que se trata un sistema de colas; y no es más que el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de línea de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la línea de espera para un sistema dado.

          Cuando la necesidad de la demanda de un servicio es mayor a la oferta y capacidad de prestación  se tienden a formar largas colas o  filas de espera, lo que hoy en día es un problema  común en la vida diaria. Este problema y la  necesidad de analizarlos y comprenderlos dieron origen a la teoría de colas, la cual nos permite aislar factores tales como: promedio de longitud de las lineas de espera, promedio de tiempo que un elemento, persona, maquina, suceso debe esperar en cola antes de ser atendido, numero de elementos que se calcula del sistema total.

          El problema se origina principalmente cuando la prontitud con la cual llegan los clientes sobrepasa la cantidad de clientes que van saliendo del sistema, y es ahí cuando se presenta un colapso y ocurre cuando en la mayoría de las ocasiones el sistema proporcionado para brindar el servicio al cliente es muy deficiente o insuficiente.

          Un ejemplo de este problema de la vida cotidiana, se nos presenta precisamente en nuestra sede de la Universidad Bicentenaria de Aragua, y es cada semestre a la hora de inscribirnos los alumnos tenemos que pasar o perder mucho tiempo en largas colas de espera para poder ser atendidos, esto ocurre ya que el número de cajas para atender cada alumno no abastece a toda la población estudiantil. El sistema de inscripción que brinda la universidad es muy deficiente lo que genera un colapso total de todo el sistema.

Algunas recomendaciones para que un sistema de colas no colapse podrían ser:

          Analizar cuidadosamente el lugar donde  se presta el servicio, para tratar en lo posible de implementar un sistema óptimo, ágil y autosuficiente.

       Otro punto principal e importante es tratar en lo posible de reducir el tiempo que invierte un  cliente en un sistema de cola, así como también prestar atención a la distribución de llegada de los clientes  que esperan recibir el servicio.

       También mejorar la ejecución del proceso en sí, la comodidad del cliente dentro del sistema de cola va depender de la paciencia de cada uno de los que espera ser atentido.

        Reducir los costos de los servicios, habilitar varios canales que puedan prestar el servicio, tratar de incrementar el número máximo que puede soportar el sistema, reducir la cantidad de clientes por unidad de tiempo.

Bachiller:

Jesús Colmenares

C. I. 18.452.840