Las
“colas” son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos en nuestras
actividades diarias cuando formamos colas o líneas de espera atentos a un
servicio. Esto suele ocurrir cuando la demanda real de un servicio es superior
a la capacidad que existe para dar dicho servicio.
Si bien
una cola la cual sigue un orden especifico no debe colapsar, las teorías de
cola nos dan variantes al momento de
saber el tiempo específico en el cual serán atendidos o cual rápido es el
movimiento de la cola, estas pueden colapsar de igual manera ya que en
ocasiones, la capacidad instalada para proporcionar el servicio es insuficiente.
Si nos ponemos a revisar un ejemplo que vivimos son las colas en el banco el
cual colapsa porque las cajas se encuentran vacía o solo están trabajando dos o
un cajero donde hay hasta 5 cajas, lo cual trae a consecuencia el colapso. Al momento
de buscar solución a este problema es recomendable primero saber el lugar en el
cual se va a realizar las colas si se puede soportar la cantidad de clientes
que estarán en la cola, el lugar tiene que ser cómodo y saber de ante mano el estimado
de clientes en el lugar para realizar la cola; Luego buscar por medio del
modelo de cola la solución más cómoda posible tomando en cuanta (cantidad de
clientes, clientes en el sistema, tiempo de atención, clientes en la cola,
tiempos en la cola y Probabilidad de que hayan “n” clientes en el sistema en un
instante determinado).
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